서비스나우, 실시간 기업 데이터 연결 WDF 소개

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서비스나우(ServiceNow)는 10월 9일 공식 개발자 블로그에서 워크플로 데이터 패브릭(Workflow Data Fabric·WDF)을 여러 시스템의 기업 데이터를 연결하고 맥락화해 워크플로, 분석, AI 에이전트가 활용하도록 하는 통합 데이터 기반 기능으로 소개했다.¹

WDF의 핵심은 외부 데이터를 서비스나우로 미리 복사하지 않고, 필요한 시점에 원본 시스템에서 실시간으로 가져오는 구조다. 기존 방식은 추출·변환·적재(ETL) 작업과 맞춤형 연동, 정기 동기화에 의존했다. 서비스나우는 이 과정에서 데이터 지연과 연동 유지보수 부담이 생기며, 오래된 데이터가 거버넌스 문제로 이어질 수 있다고 설명했다.

기업 데이터가 조달·분석·고객관리 등 여러 애플리케이션에 흩어진 상황에서, 서비스나우 내부 데이터만 볼 수 있는 AI 에이전트의 활용 범위를 넓히려는 접근이다. 다만 자료는 WDF의 개념과 ‘제로 카피 커넥터(Zero Copy Connectors)’를 소개하는 공식 설명으로, 지원 시스템 목록이나 성능 측정치, 가격 및 실제 도입 결과는 제시하지 않았다.

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