서비스나우, 액션 패브릭 구조 공개

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서비스나우(ServiceNow)는 9월 29일 공식 개발자 블로그에서 나우 플랫폼(Now Platform)의 AI 에이전트를 외부 에이전트·도구와 연결하는 액션 패브릭(Action Fabric)의 구조를 공개했다. 연동에는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)과 구글의 에이전트투에이전트(Agent2Agent·A2A) 프로토콜을 쓴다.¹

액션 패브릭의 MCP 연동은 양방향이다. 나우 플랫폼이 MCP 클라이언트로 동작하면 외부 MCP 서버를 등록하고, 그 서버의 도구를 AI 에이전트에 추가해 호출할 수 있다. 반대로 나우 플랫폼을 MCP 서버로 구성하면 외부 클라이언트가 서비스나우의 기능을 이용하도록 공개할 수 있다. 공식 안내에는 서버 생성, 도구 추가, 인바운드 연동 설정, 외부 커넥터 연결, 나우 어시스트(Now Assist) 스킬과 스크립트형 REST API 공개, 도구 목록 갱신, 종단 간 시험 절차가 포함됐다.

A2A는 도구 호출을 넘어 서비스나우 에이전트가 외부 에이전트와 협업하는 세 번째 연동 방식이다. 다만 이번 자료는 기능 구조와 구축 절차를 설명한 공식 개발자 안내이며, 지원 버전·출시 지역·가격이나 독립적인 성능 검증 결과는 제시하지 않았다.

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